مقدمة :

تبين هذه الوثيقة سياسة العمل المتبعة ضمن نطاق تطبيق Tfadal وكيفية استعمال الخيارات المتوفرة فيه مع توضيح البيانات التي يتم مشاركتها وتداولها.

يرجى قراءة التوصيات الموجودة في هذه الوثيقة قبل تفعيل الحساب لتلافي أي خلاف.

وفي حال وجود أي استفسار التواصل على الأرقام الموجودة ضمن التطبيق من خلال ( تواصل معنا)

نظرة عامة :

تسري هذه الوثيقة على مستعملي خدمات تطبيق Tfadal

كما توضح كيفية جمع الشركة للبيانات والمعلومات المطلوبة , ويعمم هذا الإشعار على جميع مستخدمي تطبيقي العميل والكابتن , تحديداً البيانات الشخصية الضرورية لكل مشترك في التطبيق وذلك من خلال الخدمات المتوفرة على التطبيق .

جميع الأشخاص ( عميل أو كابتن ) يشار لهم بالمستخدمين أو مستعملي التطبيق ضمن هذه الوثيقة.

تعريفات وأساسيات:

الجهة المسؤولة عن التطبيق:

شركة تكرم المحدودة المسؤولية هي شركة مسجلة بالسجل التجاري – ريف دمشق رقم / 14053/  بتاريخ 15/03/2023

شركة تكرم هي الجهة المشغلة لتطبيق Tfadal في جميع أرجاء الجمهورية العربية السورية

تعريف بالتطبيق :

Tfadal : هو تطبيق الكتروني  يتم من خلاله نقل الأشخاص الذين يرغبون باستخدام الخدمات المتوفرة في التطبيق من خدمات النقل و التوصيل ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية

يعمل التطبيق على أجهزة ios – Andriod   وتعمل الشركة بشكل مستمر بالتطوير لهذا التطبيق ليقوم بتلبية متطلبات السوق ومواكبة كل جديد.

إضافة لتطبيق الكباتن الذي يتم استخدامه من قبل السائقين المتعاقدين مع شركتنا والمسموح لهم تقديم هذه الخدمة من خلال تطبيق تفضل. 

الفئات المستهدفة :

الكابتن : هو الشخص الذي انضم لفريق الشركة وتعاقد معها من أجل تقديم خدمات النقل و التوصيل من خلال التطبيق باستعمال مركباتهم الشخصية.

العملاء :هم الأشخاص الذين يطلبون بأنفسهم وسيلة نقل من أجل التوصيل أو يتم الطلب لهم من قبل أشخاص آخرين.

توصيف عمل تطبيق تفضل:

يوفر التطبيق للمستخدمين حجز رحلات ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية وهذه الخدمة متاحة  بشكل يومي طيلة 24 ساعة.

وقد تم استعمال أفضل التقنيات البرمجية المتطورة لتسهيل عملية استخدام التطبيق.

أما من حيث كيفية استخدام التطبيق يقوم المستخدم بداية بتفعيل التطبيق عن طريق إنشاء حساب لأول مرة بحيث يطلب من المستخدم الكود المرسل على رقم هاتفه الجوال المرتبط بالتطبيق والمكون من 6 خانات وذلك بعد إدخال بيانات المستخدم الشخصية المطلوبة للتسجيل.

يطلب المستخدم سيارة توصيل عن طريق التطبيق برحلة محددة من حيث البدء والانتهاء سواءً كانت وحيدة الوجهة أو متعددة الوجهات أو رحلة مجدولة مسبقاً , وسيظهر للمستخدم المعلومات الكاملة عن الرحلة و معلومات الكابتن والسيارة , وتكون القيمة الظاهرة تقريبية تتغير حسب المسافة الفعلية المقطوعة وزمن الرحلة, وفي حال حدوث أي خطأ أو استفسار يتم التواصل مع خدمة العملاء في الشركة.

ويتم تحصيل مبلغ الرحلة الظاهر على شاشة المستخدمين بشكل نقدي أو عبر خدمات الدفع الالكتروني الموجودة ضمن التطبيق , حيث يتيح تطبيق تفضل خاصية الدفع الالكتروني للعملاء من خلال المصارف وغيرها من شركات الدفع الالكتروني مثل سيرياتل وغيرها .

ويتم تبليغ الشركة من قبل الكابتن في حال لم يتم تحصيل المبلغ المطلوب.

كما يقوم الكابتن بالتسديد للشركة من خلال الاتفاق المسبق بينهما عند انضمامه للعمل , حيث ينبغي على كل كابتن أن يكون لديه حساب في أحد البنوك المعتمدة عند بدء الانضمام لشركتنا.

ويحق للعملاء تقديم الاقتراحات أو الشكاوى ضمن القوائم المخصصة لها في التطبيق.

سياسة جمع البيانات واستخدامها :

تقوم الشركة بجمع :

• المعلومات المقدمة من قبل المستخدمين إلى الشركة مثل بيانات إنشاء الحساب

• البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استعمال الخدمات مثل بيانات الموقع وبيانات استخدام التطبيق وبيانات الجهاز.

البيانات المقدمة من قبل المستخدمين وتتضمن :

الملف التعريفي للمستخدم : يتم جمع البيانات عندما ينشئ المستخدمون حسابات في الشركة أو عند تحديثها مثل اسم المستخدم ورقم هاتفه وعنوانه وغير ذلك من المعلومات المطلوبة.

بالنسبة للكابتن : البيانات المطلوبة بشكل طبيعي أثناء تعاقده مع الشركة من هوية وأوراق تتعلق بالمركبة وشهادة السياقة إضافة لوثيقة لا حكم عليه , إضافة لفتح حساب بنكي بالتنسيق معنا في حال لم يكن لديه حساب مسبق من أجل تسهيل تعاملات الدفع لالكتروني.

يتم جمع المعلومات التي يقدمها المستخدمون لدى تواصلهم مع فريق خدمة العملاء في الشركة او بعد ذلك من خلال التقييمات أو التعليقات وغير ذلك .

البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام التطبيق وتتضمن :

بيانات الموقع : يتم جمع بيانات الموقع بشكل شبه دقيق من خلال جهاز المستخدم بعد سماحه بذلك من أجل تقديم أفضل الخدمات الممكنة والآمنة .

بالنسبة للكابتن يتم جمع هذه البيانات لدى تشغيل التطبيق في جهازه المحمول عندما يكون التطبيق مفعلاً على الشاشة وهذا يكون معلوماً للكابتن من بداية تعاقده مع الشركة.

أما بالنسبة للعملاء فيتم جمع البيانات المطلوبة لدى تشغيلهم للتطبيق في جهازهم المحمول.

المعلومات المتعلقة بالمعاملات :

تقوم الشركة بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستعمال خدماتها من نوع الخدمات المطلوبة أو المقدمة أو تفاصيل الطلبات ومعلومات التوصيل وتاريخ تقديم الخدمة ووقته مع المسافة المقطوعة وطريقة الدفع مع القيمة المطلوبة التي تم حسابها و الرمز الترويجي في حال وجد .

بيانات الاستخدام :

تقوم الشركة بجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتها ومدى رضاهم عنها , إضافة لتاريخ وأوقات استعمال هذه الخدمات.

بيانات الاتصال :

يتم السماح للمستخدمين بالتواصل فيما بينهم ومع الشركة من خلال تطبيق Tfadal

مثال : يسمح للكابتن التواصل مع العميل من خلال رقم جواله وذلك في حال الضرورة لإجراء مكالمة معه .

كيفية استعمال الشركة للبيانات :

تستخدم الشركة البيانات التي قامت بجمعها من أجل توفير خدمات النقل والتوصيل وغيرها من الخدمات بشكل مناسب وآمن ولائق كما يلي:

• لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات المقدمة من الشركة

• لتقديم الدعم المطلوب للعملاء

• لتقديم الدعم و التواصل مع الكابتن

• لتأمين وسائل التواصل فيما بين جميع المستخدمين

• أيضاً لإرسال الرسائل التسويقية وغيرها.

• لتسهيل عمليات الدفع الالكتروني من خلال التطبيق.

    فيما يتعلق بالإجراءات القانونية:

   تستخدم الشركة البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ وسلامة وأمن المستخدمين وتتضمن :

1- متابعة العملاء بالتحقق من رقم الجوال المستخدم من خلال إرسال رسائل نصية عبر الجوال

2- السماح للكابتن باستعمال خدماتنا بعد التحقق من معلوماته الشخصية والهوية ووثيقة ( لا حكم عليه ) ومعلومات المركبة وبشكل مستمر على فترات زمنية وذلك لمنع استعمال خدماتنا من قبل الكابتن أو العميل لأغراض مؤذية أو غير لائقة.

3- استعمال المعلومات الخاصة بالكابتن من أوراق ثبوتية التي تم تقديمها للشركة عند التعاقد لأغراض السلامة والأمان والأمور المتعلقة بالدفع الالكتروني.

4- استعمال تقييم المستخدمين وتعليقاتهم ضمن التطبيق للتشجيع على التفاعل مع الالتزام بالتعليمات إضافة للتأكد من أي سلبية معلومات تخص الكابتن دون الحد المسموح له.

خدمة العملاء :

تستعمل الشركة المعلومات التي تم الحصول عليها بما في ذلك احتمالية تسجيل المكالمات فيما بين المستخدمين أو فريق خدمة العملاء مع المستخدمين :

• توجيه الأسئلة للشخص المطلوب في خدمة العملاء

• متابعة المشاكل التي يواجهها المستخدم و حلها

• متابعة استجابة فريق خدمة العملاء ودعم العمليات وتحسينها

• توفير وسائل الاتصال بين المستخدمين كما ذكرنا سابقاً

• متابعة عمليات الدفع الالكتروني 

التسويق :

يحق للشركة استخدام البيانات التي تم جمعها من أجل التسويق لخدماتها للمستخدمين , ويتضمن ذلك التسويق : خدمات الشركة , ميزاتها , عروضها الترويجية للكابتن والعميل إضافة للمسابقات والمكافآت واستطلاعات الرأي والتحديثات وغير ذلك مما يعود بالفوائد على جميع المستخدمين.

الاتصالات الإدارية : 

كما يحق للشركة استخدام البيانات التي تم جمعها من أجل المستخدمين لإبلاغهم بالتغييرات التي قد تطرأ على سياسة الشركة أو شروطها وخدماتها وغير ذلك.

حقوق المستخدم ومسؤولياته وآليات الحماية والخصوصية لمعلوماته:

• يحق للعملاء تقييم الخدمات المقدمة من الشركة

• يحق للعملاء تقييم الخدمات المقدمة من الكباتن

• يحق للعملاء إلغاء طلباتهم ضمن فترة السماحية المحددة من قبل الشركة والتي عادة ماتكون خلال 120 ثانية من تأكيد الطلب, وفي حال تم الطلب ووصل الكابتن لمكان العميل وقرر العميل إلغاء الرحلة يتم تحصيل مبلغ معين تحدده الشركة.

• يسدد العملاء القيمة الظاهرة على التطبيق عند انتهاء الرحلة ويخصم منها الحسومات في حال وجدت 

• يحق للشركة تنبيه العملاء الذين قد يسيئون استعمال خدماتها مثال: رمي الأوساخ ضمن مركبة الكابتن 

وعند عدم الاستجابة وتكرار الإساءة يتم إيقاف التطبيق لدى العميل 

• يحق للشركة حظر حسابات المستخدمين الذين يسيئون استعمال الخدمة دون الرجوع إليهم ثم إعلامهم بذلك لاحقاً.

• يحق للشركة الاحتفاظ ببيانات معينة للمستخدم بعد تلقي طلب بحذف الحساب من أجل أي متطلبات قانونية في حال لزم الأمر.

• يحق للشركة والكابتن إلغاء الطلب إذا كان عدد الأشخاص الذين يريدون الركوب أكثر من العدد المسموح به قانونياً.

• تعتبر الحقائب و البضائع وسلامتها و بأنها لا تتضمن بضاعة مهربة أو مخدرة أو مخالفة للقانون من مسؤولية العميل ويتحمل لوحده كافة المسؤوليات المدنية والجزائية التي ينص عليها قانون الدولة السورية , كما يتحمل الكابتن المسؤولية في حال كان له دور في أية مخالفة مما سبق في حال شارك فيها وعلم بها دون أن يخبر عنها الشركة. 

حقوق الجهة المسؤولة عن التطبيق وواجباتها - الاحتفاظ بالمعلومات ومسحها :

تحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي الخاص لكل مستخدم ومعاملاته وكل مايتعلق به طالما أن المستخدم مازال محتفظاً بحسابه لدى الشركة, وتتحدد فترة الاحتفاظ بهذه المعلومات اعتماداً على عدة عوامل مثل النزاعات المحتملة والإرشادات الصادرة عن الهيئة الوطنية لخدمات الشبكة والهيئات الحكومية الاخرى.

ويتم تخزين هذه المعلومات في خوادمنا الموجودة ضمن الجمهورية العربية السورية

فالشركة حريصة على كل معلومات المستخدمين التي تتم مشاركتها فيما بينهم.  

كما يحق للشركة الاحتفاظ ببعض بيانات المستخدم بعد تلقي الطلب بحذف حسابه مثل البيانات المتعلقة بالأمور القانونية في حال لزم الأمر.

الإجراءات التي ستتخذها الجهة في حال مخالفة المستخدم لسياسىة الاستخدام

يحق للشركة استخدام البيانات من أجل التحقق من المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات الشركة وحلها وفقاً لما يسمح به القانون والجهات الحكومية والرسمية

وذلك لحماية خصوصية المستخدمين وحقوق الآخرين وسلامتهم والمحافظة على حقوق الشركة وممتلكاتها.

كما يحق للشركة مشاركة بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ماهو مذكور في هذه الوثيقة في حال تم إعلام المستخدم عن ذلك ووافق على المشاركة.

يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية المذكورة سابقا اذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية أو حيث ما يكون الكشف عن هذه البيانات ملائما بسبب أمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع مسؤولي انفاذ القانون لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا

تعديل سياسة الاستخدام : 

أخيراً يحق للشركة تحديث هذه الوثيقة من حين لآخر حسب الضرورة ويتم إعلام المستخدمين بذلك التحديث من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء ويعد استعمال خدماتنا بعد ذلك التحديث موافقة على الإشعارات المحدّثة.

نشكر لكم حسن اهتمامكم وتعاونكم وتفضلوا بقبول فائق الاحترام

شركة تكرم المحدودة المسؤولية  TIKRAM L.L.C 

 تطبيق تفضل - Tfadal

Usage and privacy policy for the application (Tfadal) introduction: In the case of a trade in a trade, within the scope of a trade, Please read the following table on the next page. Contact the numbers within the application (contact us) Overview: These areas apply from the Tfadal governing area It explains how to collect the required information and data, and this notice is circulated to all users of the Client and Writer applications, All persons (Customer or Captain) are referred to as Users or Users of the Application within this image. Definitions and basics: The entity responsible for the application: Tikram Limited Liability Company is a company registered in the Commercial Register - Damascus Countryside No. / 14053/ on 03/15/2023 Tikram Company is the operator of the Tfadal application throughout the Syrian Arab Republic Definition of the application: Tfadal: It is an electronic application through which people who wish to use the services available in the application are transferred from transportation and delivery services within the territory of the Syrian Arab Republic The application works on ios - Andriod devices, and the company is constantly developing this application to meet the market requirements and keep up with all that is new. In addition to the Captain application, which is used by drivers contracting with our company and who are allowed to provide this service through the Tfadal application. Target groups : Captain: He is the person who joined the company's team and contracted with it in order to provide transportation and delivery services through the application using their personal vehicles. Customers: are the persons who request a means of transport themselves for delivery or are requested by other persons. Description of the work of the application you prefer: The application provides users to book trips within the territory of the Syrian Arab Republic, and this service is available on a daily basis for 24 hours. The best advanced software technologies have been used to facilitate the process of using the application. In terms of how to use the application, the user initially activates the application by creating an account for the first time, so that the user is asked for the code sent to his mobile phone number linked to the application, which consists of 6 digits, after entering the user's personal data required for registration. This is after entering the personal user data required for registration. The user requests a delivery car through the application with a specific trip in terms of start and finish, whether it is a single destination, multiple destinations, or a pre-scheduled trip, and the user will see full information about the trip, the information of the captain and the car, and the apparent value is approximate and changes according to the actual distance traveled and the time of the trip, and in the event In the event of any error or inquiry, the company's customer service is contacted. The amount of the trip that appears on the users screen is collected in cash or via electronic payment services within the application, as the application allows the electronic payment feature for customers through banks and other electronic payment companies such as Syriatel and others. The company is notified by the captain if the required amount is not collected. The captain also pays the company through a prior agreement between them when joining the work, as each captain must have an account in one of the approved banks when starting to join our company. Customers have the right to submit suggestions or complaints within the lists designated for them in the application Data collection and use policy: The company collects: • Information provided by users to the company such as account creation data • Data generated during the use of the Services such as location data, application usage data, and device data. Data provided by users includes: User Profile: Data is collected when users create accounts in the company or when updating them, such as the user's name, phone number, address, and other required information. For the captain: the data that is normally required during his contract with the company, such as identity, papers related to the vehicle, a driving certificate, in addition to a document that does not rule against him, in addition to opening a bank account in coordination with us in the event that he does not have a previous account in order to facilitate electronic payment transactions. The information provided by users is collected when they communicate with the customer service team in the company or after that through evaluations, comments, and so on. Data generated while using the app includes: Location data: Location data is collected almost accurately through the user's device after allowing it in order to provide the best possible and safe services. For the captain, this data is collected when the application is launched on his mobile device when the application is activated on the screen, and this is known to the captain from the beginning of his contract with the company. As for customers, the required data is collected when they run the application on their mobile device Transactional information: The company collects transaction information related to the use of its services, such as the type of services requested or provided, details of requests, delivery information, the date and time of service provision, the distance traveled, the method of payment, the required value that was calculated, and the promotional code, if any. Usage data: The company collects data about how users interact with its services and their satisfaction with them, in addition to the date and times of using these services. Contact Data : Users are allowed to communicate with each other and with the company through the Tfadal application Example: The captain is allowed to communicate with the customer through his mobile number, in case it is necessary to make a call to him. How the company uses the data: The company uses the data it has collected in order to provide transportation, delivery and other services in an appropriate, safe and decent manner as follows: • To enhance the safety of users and the security of services provided by the company • To provide the required support to clients • To provide support and communicate with the captain • To secure means of communication among all users • Also to send marketing messages and others. • To facilitate electronic payment operations through the application Regarding legal procedures: The company uses personal data to help maintain the safety and security of users, including: 1- Following up customers by verifying the used mobile number by sending text messages via the mobile 2- Allowing the captain to use our services after verifying his personal information, identity, document (no judgment) and vehicle information continuously at intervals of time in order to prevent the use of our services by the captain or the customer for harmful or inappropriate purposes. 3- Using the captain's information from the identification papers that were submitted to the company upon contracting for the purposes of safety and security and matters related to electronic payment. 4- Using the users' evaluation and comments within the application to encourage interaction while adhering to the instructions, in addition to making sure of any negative information related to the captain without the permissible limit. customers service : The company uses the information obtained, including the possibility of recording calls between users or the customer service team with users: • Directing questions to the required person in customer service • Follow-up problems faced by the user and solve them • Follow up on the response and improvement of the customer service and support team • Providing means of communication between users, as we mentioned earlier • Follow-up of electronic payment operations Marketing: The company has the right to use the collected data to market its services to users, including marketing: the company's services, features, promotions for the captain and the customer, in addition to competitions, rewards, opinion polls, updates, and other things that benefit all users. Administrative Communications : The company also has the right to use the data collected for users to inform them of changes that may occur to the company's policy, terms and services, and so on. User rights and responsibilities and mechanisms of protection and privacy of his information: • Customers have the right to evaluate the services provided by the company • Customers have the right to evaluate the services provided by the captains • Customers have the right to cancel their requests within the grace period specified by the company, which is usually within 120 seconds of confirming the request. • Customers pay the value shown on the application at the end of the trip, and discounts are deducted from it, if any • The company has the right to alert customers who may misuse its services, for example: throwing dirt into the captain's vehicle In case of non-response and repetition of abuse, the application will be suspended for the client • The company has the right to ban the accounts of users who misuse the service without referring to them and informing them of that at a later time • The company has the right to keep certain user data after receiving a request to delete the account for any legal requirements, if necessary. • The company and the captain have the right to cancel the request if the number of people who want to ride is more than the legally permitted number. Bags and goods and their safety and that they do not include smuggled or narcotic goods or in violation of the law are the responsibility of the customer and he alone bears all the civil and penal responsibilities stipulated by the law of the Syrian state, and the captain bears responsibility in the event that he had a role in any violation of the foregoing in the event he participated And he knew about it without telling the company about it. The rights and duties of the party responsible for the application - retaining and erasing information: The company maintains the profile data of each user, his transactions and everything related to him as long as the user still maintains his account with the company, and the period of retention of this information is determined depending on several factors such as potential disputes and instructions issued by the National Authority for Network Services and other government agencies. This information is stored on our servers located in the Syrian Arab Republic The company is keen on all user information that is shared among them. The company also has the right to keep some user data after receiving the request to delete his account, such as data related to legal matters, if necessary. Actions to be taken by the entity in case the user violates the usage policy: The company has the right to use the data in order to verify and resolve claims or disputes related to the use of the company's services as permitted by law and government and official agencies. This is to protect the privacy of users and the rights and safety of others, and to preserve the rights and property of the company. The company also has the right to share the user's personal data other than what is mentioned in this document if the user is informed of this and agrees to share. The Company may share the aforementioned Users' Personal Data if we believe it is required by law, applicable legal process, governmental requests, or where disclosure of such data is appropriate due to safety or similar concerns, including sharing Personal Data with law enforcement officials to protect the Company's rights or own property or the rights, safety or property of others, or in the event of a claim or dispute relating to the use of our services Modify the usage policy: Finally, the company has the right to update this document from time to time as necessary, and users are notified of this update through social networking sites and customer service, and the use of our services after that update is approval of the updated notices. We thank you for your kind interest and cooperation Best regards TIKRAM L.L.C Application - Tfadal